Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje internetske trgovine Giftique dostupne na adresi giftique.hr, sklapanje ugovora o kupoprodaji između trgovca i kupca te prava i obveze koje proizlaze iz kupnje putem internetske trgovine.
Prodavatelj i voditelj internetske trgovine je:
LUSTER PEARLS j.d.o.o.
Grižanska ulica 12, 10040 Zagreb
OIB: 43325413763
E-mail: prodaja@luster.hr
Telefon: +385 1 607 3848
Giftique prodajno mjesto nalazi se na adresi Skalinska ulica 2, 10000 Zagreb.
Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja naruči proizvod putem internetske trgovine. Potrošačem se smatra fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Informacije o proizvodima i cijenama
Glavna obilježja proizvoda navedena su uz svaki proizvod u internetskoj trgovini. Cijene su izražene u eurima i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije.
Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda osim kada je izričito navedeno da je dostava besplatna. Dostava je besplatna za narudžbe vrijednosti veće od 75,00 EUR. Dostupne opcije i eventualni trošak dostave prikazuju se kupcu u košarici prije potvrde narudžbe.
Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena. Za kupca vrijedi cijena prikazana u trenutku potvrde narudžbe.
Neke od fotografija na web stranici Giftique trgovine ilustrativne su prirode. Slike proizvoda na web stranici Giftique.hr mogu se razlikovati u boji i dezenu u odnosu na stvarne proizvode. Slike proizvoda na web stranici internet trgovine mogu se malo razlikovati u nijansi boje i položaju dezena u odnosu na stvarne proizvode.
Radno vrijeme
Naručivanje robe može se vršiti 24 sata na dan, sedam dana u tjednu.
Internet trgovina (otprema robe) radi od ponedjeljka do petka od 7:00 do 15:00 sati. Otprema robe ne radi subotom, nedjeljom i blagdanom.
Naručivanje
Kupac proizvode odabire i dodaje u košaricu te prije završetka kupnje provjerava sadržaj narudžbe, podatke za dostavu, način dostave i način plaćanja.
Narudžba se smatra zaprimljenom kada kupac završi postupak naručivanja i zaprimi potvrdu narudžbe elektroničkom poštom.
Ako naručeni proizvod nije raspoloživ ili ga iz drugog razloga nije moguće isporučiti, Prodavatelj će o tome obavijestiti kupca i, ako je plaćanje već provedeno, izvršiti povrat odgovarajućeg iznosa.
Načini plaćanja
Kupac može platiti narudžbu načinima plaćanja prikazanim tijekom procesa kupnje. Kartično plaćanje provodi se putem sustava CorvusPay. Prihvaćene kartice su Visa, Mastercard, Maestro i Diners, pod uvjetom da su navedene kartične sheme omogućene za prodajno mjesto.
Moguće je i plaćanje bankovnom uplatom ako je ta opcija ponuđena u postupku kupnje. Kod osobnog preuzimanja u poslovnici dostupni načini plaćanja prikazuju se tijekom kupnje odnosno primjenjuju prema mogućnostima prodajnog mjesta.
Sigurnost kartičnog plaćanja
Kod kartičnog plaćanja kupac se s internetske trgovine Giftique preusmjerava na zaštićenu CorvusPay stranicu za plaćanje. Kartične podatke kupac unosi izravno u CorvusPay sustav, a nakon završetka plaćanja vraća se na Giftique radi potvrde i dovršetka procesa kupnje.
LUSTER PEARLS j.d.o.o. ne zaprima niti pohranjuje cjelovite podatke o kartici kupca. CorvusPay primjenjuje sigurnosne standarde kartične industrije i PCI DSS Level 1 certifikaciju te, kada je primjenjivo, 3-D Secure autentikaciju.
Izjava o sigurnosti online plaćanja
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
Hvala što koristite CorvusPay!
Dostava i osobno preuzimanje
Dostava se obavlja putem GLS dostavne službe i BOX NOW paketomata, prema opcijama dostupnima kupcu u košarici. Očekivani rok isporuke je 3 do 7 dana.
Dostava je besplatna za narudžbe vrijednosti veće od 75,00 EUR. Za ostale narudžbe trošak odabrane dostavne opcije prikazuje se u košarici prije potvrde narudžbe.
Cijena dostave na kućnu adresu putem GLS-a iznosi 5,00 EUR.
Cijena dostave putem BoxNow paketomata iznosi 3,00 EUR.
Kupac može odabrati i osobno preuzimanje u Giftique poslovnici, Skalinska ulica 2, 10000 Zagreb. Ukoliko kupac prilikom naručivanja odabere preuzimanje u trgovini, naručenu robu preuzima po obavijesti da je paket spreman za preuzimanje u odabranoj trgovini. Narudžbu je moguće platiti na način ponuđen tijekom kupnje odnosno prilikom preuzimanja, ako je takav način plaćanja dostupan.
U slučaju okolnosti koje mogu uzrokovati značajnije kašnjenje, Prodavatelj će o tome obavijestiti kupca.
Jednostrani raskid ugovora i povrat robe
Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana.
Kod kupoprodaje robe rok počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći primitkom posljednjeg proizvoda ili pošiljke.
Potrošač mora prije isteka roka obavijestiti Prodavatelja o odluci o raskidu putem obrasca za jednostrani raskid ili druge nedvosmislene izjave. Obavijest se može poslati na e-mail prodaja@luster.hr ili poštom na LUSTER PEARLS j.d.o.o., Grižanska ulica 12, 10040 Zagreb.
Nakon obavijesti o raskidu potrošač mora robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana. Trošak povrata robe snosi kupac, osim ako je Prodavatelj izričito naveo drukčije.
Roba se vraća na adresu Giftique, Skalinska ulica 2, 10000 Zagreb.
Prodavatelj će vratiti primljeni iznos najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Kod kupoprodaje robe Prodavatelj može zadržati povrat dok mu roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako kupac izričito pristane na drugo sredstvo povrata.
Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima propisanim zakonom, uključujući robu izrađenu prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođenu njegovim osobnim potrebama te određenu zapečaćenu robu koja nakon otvaranja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat.
Reklamacije i materijalni nedostaci
Pravo na reklamaciju zbog nedostatka proizvoda nije ograničeno rokom od 14 dana za povrat robe. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu s važećim propisima.
Kupac može prijaviti nedostatak ili podnijeti reklamaciju putem e-maila prodaja@luster.hr. Proizvod za koji je potreban pregled može se, prema dogovoru s Prodavateljem, poslati ili predati u Giftique, Skalinska ulica 2, 10000 Zagreb.
Pisani prigovor potrošača
Potrošač može podnijeti pisani prigovor e-mailom na prodaja@luster.hr ili poštom na LUSTER PEARLS j.d.o.o., Grižanska ulica 12, 10040 Zagreb.
Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora i odgovoriti na njega u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora, jasno navodeći prihvaća li njegovu osnovanost.
Zaštita osobnih podataka
Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti dostupnom na internetskoj trgovini.
Završne odredbe
Na odnose između Prodavatelja i kupca primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Ako pojedina odredba ovih Općih uvjeta postane ništetna ili neprimjenjiva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.
Prodavatelj može izmijeniti ove Opće uvjete. Na pojedinu narudžbu primjenjuju se uvjeti koji su vrijedili u trenutku sklapanja ugovora.
Posljednje ažuriranje: 27. kolovoza 2026.