Ako proizvod ima nedostatak, oštećenje ili ne odgovara ugovorenim obilježjima, obratite nam se na prodaja@luster.hr.
U poruci preporučujemo navesti broj narudžbe, opis problema i, kada je korisno, priložiti fotografije proizvoda.
Ako je za rješavanje reklamacije potreban pregled proizvoda, u dogovoru s nama možete ga dostaviti u Giftique, Skalinska ulica 2, 10000 Zagreb.
Pravo kupca zbog materijalnog nedostatka proizvoda nije ograničeno rokom od 14 dana od kupnje. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke u rokovima i pod uvjetima propisanim važećim propisima.
Pisani prigovor
Potrošač može podnijeti pisani prigovor e-mailom na prodaja@luster.hr ili poštom na LUSTER PEARLS j.d.o.o., Grižanska ulica 12, 10040 Zagreb.
Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno navodeći prihvaćamo li njegovu osnovanost.