Upći uvjeti poslovanja

Sigurna kupovina i plaćanje

U našem web shopu možete kupovati sigurno na sljedeće načine:

Za autorizaciju i naplatu kreditnih kartica koristimo Corvus pay

Sigurnost podataka na stranicama za plaćanje osigurana je korištenjem Secure Socket Layer (SSL) sigurnosnog protokola sa 128 bitnom enkripcijom podataka. 

Razmjena osjetljivih podatka (npr. brojevi kartica) između Corvus Pay sustava koji obavlja online plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se korištenjem privatne mreže koja nema pristup na Internet i potpuno je zaštićena od neautoriziranog pristupa, korištenjem ISO 8583 protokola. 

Corvus Pay d.o.o. u potpunosti onemogućava pristup podacima za koje sudionici u procesu kupnje nisu ovlašteni.

 

Zaštita osobnih podataka korisnika web trgovine

Luster pearls j.d.o.o. Zagreb, Grižanska 12 (dalje: Luster pearls) nastupa u odnosu na vaše osobne podatke u ulozi voditelja obrade koji određuje svrhe i načine obrada vaših osobnih podataka i brine o osiguravanju svih mjera sigurnosti vaših osobnih podataka. 

Vaša privatnost i zaštita vaših osobnih podataka temeljna su ljudska prava. Naša je dužnost brinuti o vašim osobnim podacima koje prikupljamo, obrađujemo i pohranjujemo. Vaši osobni podaci su naša odgovornost i prikupljamo ih i obrađujemo samo kada je nužno, uz osiguranje sigurnosnih mjera njihove zaštite.

  1. KOJE PODATKE OBRAĐUJEMO, KAKO I KOLIKO DUGO

Kupnja artikala

U našoj web trgovini omogućavamo kupnju za neregistrirane korisnike, a nakon vašeg odabira željenog artikla prikupljamo samo nužan skup vaših osobnih podataka neophodan za izvršenje ugovorne obveze, odnosno, kupnje te isporuke kupljenih artikala:

Vaše osobne podatke zadržavamo na rok od 6 mjeseci od posljednje izvršene kupnje, dok račune za izvršene kupnje i pripadajuće osobne podatke zadržavamo na rok od 11 godina sukladno porezno-računovodstvenim propisima.

Prilikom registracije za narudžbe putem web trgovine

 Ukoliko odlučite registrirati se kao naš korisnik, u prvom koraku nam je neophodna vaša e-mail adresa kao korisničko ime i odabrana lozinka, za koju vas molimo da je ne otkrivate drugim osobama i da ista bude dovoljno kompleksna sadržavajući velika i mala slova, brojke i posebne znakove i različita od lozinki koje koristite za druge online račune. Za potvrdu registracije ćemo vam na vašu e-mail adresu poslati poruku s poveznicom za potvrdu vaše registracije i otvaranja računa u našoj web trgovini.

Nakon uspješne registracije prikupljamo samo nužan skup vaših osobnih podataka neophodan za izvršenje ugovorne obveze, odnosno, kupnje te isporuke kupljenih artikala:

U svakom vam trenutku osiguravamo mogućnost provjere i ažuriranja vaših osobnih podataka registriranog korisnika putem računa dostupnog na stranici https://giftique.hr

Vaše osobne podatke zadržavamo za vrijeme trajanja valjanosti vaše registracije, pri čemu podatke o kupnjama artikala zadržavamo na rok od 6 mjeseci dok račune za izvršene kupnje i pripadajuće osobne podatke zadržavamo na rok od 11 godina sukladno porezno-računovodstvenim propisima. Nakon prekida registracije i/ili neaktivnosti duže od 5 godina vaši se ostali osobni podaci trajno brišu ili anonimiziraju.

Prilikom izvršenja bezgotovinskih plaćanja

Za svrhe bezgotovinskog plaćanja i autorizacije uplata kreditnim i debitnim karticama koristimo provjerenu i sigurnu CorvusPay platformu koja pruža usluge plaćanja karticama a koju isporučuje CorvusPay kao naš ugovorni partner. Luster pearls j.d.o.o. ni u jednom trenutku nema pristup vašim podacima za izvršenje plaćanja i naplate kartica putem CorvusPay platforme niti ih pohranjuje ili na bilo koji način obrađuje.

Prilikom podnošenja prigovora potrošača

Svakom kupcu osigurano je pravo podnošenja prigovora na pružene usluge, pri čemu prikupljamo nužan skup osobnih podataka podnositelja prigovora i zadržavamo na rok do 12 mjeseci u skladu s propisima u području zaštite prava potrošača.

  1. TKO IMA PRISTUP DO VAŠIH PODATAKA

 Surađujemo isključivo s pouzdanim poslovnim partnerima koji nam pomažu pružati i unaprjeđivati našu web trgovinu i činiti našu direktnu komunikaciju s vama učinkovitijom. Pristup vašim osobnim podacima pružamo ovlaštenim vanjskim izvršiteljima obrade u svrhu obrade vaših osobnih podataka u naše ime i na temelju naših izričitih uputa temeljem sklopljenih ugovora o obradi osobnih podataka sukladno članku 28. GDPR-a. Ti su partneri obvezni strogo poštivati obvezu povjerljivosti u skladu s ovim pravilima zaštite osobnih podataka, s ugovorima koje smo s njima sklopili i u skladu s obvezama iz GDPR-a. 

 Naši su izabrani vanjski izvršitelji obrade poslovni partneri koji za nas osiguravaju isporuku naručenih artikala, računovodstvene usluge, IT usluge i usluge održavanja poslovnih aplikacija i web trgovine, web hostinga, newslettera i pošiljanja marketinških poruka te profiliranja korisnika, bez kojih ne bismo bili u mogućnosti osigurati ispunjenje najviše kvalitete Froddo web trgovine.  

  1. VAŠA PRAVA 

U bilo kojem trenutku možete nas kontaktirati u svrhu ostvarivanja svojih prava u području zaštite svojih osobnih podataka. Vaša prava su sljedeća:

Pravo pristupa osobnim podacima

Imate pravo na pristup svojim osobnim podacima i na informacije koje podatke i na koji način obrađujemo i dijelimo, s kojom svrhom i na koji rok. Osiguravamo vam i kopiju vlastitih osobnih podataka.  

Pravo na ispravak osobnih podataka

Imate pravo na ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih osobnih podataka koje smo prikupili.

Pravo na brisanje osobnih podataka 

Imate pravo zatražiti od nas da izbrišemo vaše osobne podatke kada podaci više nisu potrebni za ostvarenje svrhe za koju su bili prikupljeni, kada podnesete opravdani prigovor ili se vaši osobni podaci obrađuju nezakonito.

Pravo prigovora

Imate pravo prigovora na određeno postupanje s vašim osobnim podacima. Primjerice, možete uputiti zahtjev da prestanemo obrađivati vaše osobne podatke za isporuku newslettera Ili za izradu vašeg profila korisnika.

Pravo na ograničenje obrade

Možete zatražiti od nas da ograničimo obradu podataka, primjerice kada je brisanje, ispravak ili prigovor u vezi s vašim osobnim podacima na čekanju i/ili kad nemamo valjanu osnovu za obradu vaših podataka, a želite da ih zadržimo. Kada je obrada ograničena, vaši podaci će biti pohranjeni i neće se dalje obrađivati. Primjerice, ako osporavate točnost svojih podataka, obrada takvih podataka će se ograničiti dok se ne osigura da su podaci točni.

Pravo na prijenos podataka

Kada se podaci obrađuju automatiziranim načinima obrade na temelju ugovora ili privole, imate pravo primiti osobne podatke koje ste nam dostavili u strukturiranom i uobičajeno korištenom strojno čitljivom formatu i svojom odlukom prenositi takve podatke trećim stranama.

Pravo na povlačenje privole

Ako ste nam dali privolu za korištenje vaših osobnih podataka za svrhe marketinških poruka i newslettera te za sudjelovanje u istraživanju tržišta i zadovoljstva našim uslugama, u svakom trenutku imate pravo povući privolu bez posljedica za vas.

Ako želite iskoristiti bilo koje od prethodno navedenih prava, možete podnijeti zahtjev poštom na adresu Luster pearls j.d.o.o. Grižanska 12, 10040 Zagreb.

 

Na Vaš ćemo zahtjev odgovoriti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije mjesec dana od primitka vašeg zahtjeva. U slučaju nemogućnosti sigurne potvrde vašeg identiteta bit ćemo slobodni zatražiti dodatnu provjeru identiteta podnositelja zahtjeva.

Ako smatrate da naše postupanje s Vašim osobnim podacima nije zakonito, u svakom trenutku možete uložiti prigovor izravno nadležnom nadzornom tijelu - Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Ulica Metela Ožegovića 16, 10 000 Zagreb, telefon: 01 4609 000, email: azop@azop.hr, web www.azop.hr.  

Ova Pravila privatnosti ažurirana su 29. lipnja 2026.

 

Obrazac za raskid ugovora

Kupac također može bez navođenja razloga u roku od 28 dana (od datuma isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe) vratiti proizvod i tražiti povrat uplaćenog iznosa, tj. jednostrano raskinuti ugovor. Kako bi Kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora mora o svojoj odluci obavijestiti

Prodavatelja prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, adresu elektroničke pošte, a može koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan ovdje.

Kupac proizvod vraća bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je uputio odluku Prodavatelju o jednostranom raskidu ugovora. Prodavatelj će povrat novaca izvršiti nakon što zaprimi povrat proizvoda ili nakon što Kupac dostavi dokaz da je proizvod poslan Prodavatelju u roku od sedam radnih dana. Povrat uplaćenog iznosa vrši se  na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu.

Troškove povrata proizvoda snosi Kupac, a proizvod vraća bilo kojom dostavnom službom koja mu je najprihvatljivija ili osobno u onaj Froddo shop iz kojega mu je on i poslan. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.  

Prodavatelj je dužan, bez odgađanja, kupcu dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora elektroničkom poštom. Prodavatelj i Kupac će se izravno i suglasno dogovoriti o svim pitanjima, a ukoliko Kupac nije zadovoljan ishodom može podnijeti privatnu tužbu.